Chloé Bidenbach est chargée Qualité, Excellence & Conformité RGPD à l’Automobile Club du Luxembourg. Elle travaille directement avec les équipes opérationnelles pour améliorer en continu les processus, toujours en fonction des attentes des clients. Son rôle consiste à garantir la qualité et la conformité RGPD tout en optimisant les pratiques pour offrir une expérience client de qualité.

Comment mieux écouter ses clients permet d’améliorer les résultats ?

ACL est une entreprise d’assurance et d’assistance aux véhicules pour des clients particuliers et entreprises. Ces clients ont une forte attente quand ils appellent l’ACL et parfois estiment la prise en charge insuffisante. Chloé présentera dans son atelier la façon dont la démarche Lean a permis à l’équipe de faire évoluer toute l’entreprise d’une logique « nous générons de la valeur à chaque appel » à « nous créons de la valeur en réduisant le nombre d’appels clients ». Elle présentera les résultats obtenus au bout de quelques mois d’évolution des pratiques.

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