Du kaizen à l’innovation
L’innovation est un processus et le Lean thinking rend ce processus possible, en engageant chaque acteur de l’entreprise à faire preuve de créativité en résolvant les problèmes des clients. Fabiano vous montrera comment TSG Italie a développé un service digital très efficace pour leurs clients à partir d’un travail de fond sur les pièces de rechange, l’optimisation des déplacements des techniciens et le développement de leur polyvalence.
Fabiano Clerico est le Managing Director de Tokheim Service Group Italie, et membre du Conseil d’Administration de TSG Group. Le groupe TSG assure l’installation, la maintenance et le dépannage de matériel dans les stations-service (réseaux de distribution d’énergie autour des pompes, stations de lavage, cuves…).