Masterclass – La résolution de problèmes n’est peut-être pas ce que vous croyez

La résolution de problèmes est souvent mal maîtrisée, voire abandonnée en cours de route, les enjeux en sont sous-estimés par le management.
Et au fait, pourquoi est-ce si important ?

« Quand on a un marteau, tout se transforme en clou » : il en va souvent de même pour résoudre les problèmes, quand on connait une méthode, on veut l’appliquer à toutes les situations. Pourtant, même si le PDCA est la structure clé de la résolution de problème, n’existe-t-il pas des outils mieux adaptés à chaque type de situation ?

Vous découvrirez la réponse à ces questions tout au long de la journée.

• Avons-nous appris à voir les « bons problèmes » ? A les choisir sans se laisser submerger ? Sur quoi se bat-on ?
• Comment aborder un problème et avec quels outils ? Savons-nous les découper en problèmes plus petits sans tomber dans le simplisme ?
• Comment repérer la tentation de pousser une solution dès le départ (parfois inconsciemment) quand il faudrait vraiment tenter d’abord de comprendre les causes ?
• Qu’est-ce qu’une vraie démarche scientifique dans le domaine de la résolution de problèmes ?
• Comment réfléchit-on aux options de contre-mesures, une fois les causes confirmées, avant de partir tête baissée sur un plan d’action ?
• Comment apprend-on de la résolution de problèmes ? Comment traduit-on cet apprentissage de manière à pouvoir le ré-utiliser plus tard ?

Moyens pédagogiques :

Cette masterclass répondra à toutes ces questions sous forme d’échanges et de travail en groupe, notamment sur les problèmes que vous apporterez à la session.

Public concerné :

• Les managers et dirigeants impliqués dans une transformation Lean
• Les responsables qualité
• Les responsables de démarche Lean et amélioration continue.

Lieu :

Paris, Gare de Lyon.

Pré-requis :

Avoir régulièrement animé de la résolution de problèmes

Animateurs Cécile Roche et Catherine Chabiron :

Cécile Roche est directrice Lean & Agile groupe Thales, et construit le cadre global de déploiement du
Lean, aussi bien en Production (plus de 60 sites) que dans les activités d’Ingénierie et de Projets
pour l’ensemble du Groupe. Elle accompagne plusieurs dirigeants sur le Gemba, usines ou équipes
de développement. Elle anime le réseau Lean du Groupe, en charge de former et d’offrir le support
aux équipes opérationnelles, avec l’aide d’une équipe de 15 experts. Elle a aussi animé l’Académie
Lean pour l’ingénierie, à la fois un réseau et une formation spécialisée en Lean Ingénierie. Elle est
l’auteure du Petit Guide Lean à l’usage des managers (en Français et en Anglais), Le Lean en
Questions, et son dernier livre Lean en Ingénierie – Guide de Voyage a été publié en 2018 (co-écrit
avec Luc Delamotte).

Catherine Chabiron a été une des pionnières du déploiement du Lean management dans les fonctions support,
au sein de l’équipementier automobile Faurecia. Elle y a développé un savoir-faire considérable sur
la résolution de problèmes, qu’elle enseigne depuis 2014 à Telecom ParisTech. Elle accompagne
également des dirigeants sur le terrain et vient de publier Lean en France, Réussir autrement,
l’entreprise au XXIème siècle.

Téléchargez le programme détaillé ici.