« Cher Gemba Coach, je travaille dans le domaine de la santé, et je bataille pour comprendre comment le concept de flux, que j’arrive à comprendre en production, s’applique dans les services »
Mettons-nous un instant à la place du patient. La dernière fois que j’ai été opéré – un problème mineur à la main – j’ai dû venir une première fois à la clinique pour prendre les rendez-vous préliminaires, pour (1) faire la partie administrative, (2) remplir un formulaire avec l’anesthésiste, et (3) avoir un entretien avec le chirurgien. Puis on me renvoya à la maison. C’est une bonne clinique, et je n’ai pas eu à attendre beaucoup entre ces rendez-vous, mais cela m’a quand-même pris une demi-journée.