Les outils Lean pour la gestion de crise

Sur les gestes barrière, on peut vouloir tout régir d’en haut. Mais Respect for people est un principe puissant du lean, qui consiste à rechercher la créativité de chacun sur l’accueil client, le geste au travail et la sécurité des personnes. Parce que les solutions trouvées sur le terrain par ceux qui les vivront au quotidien sont infiniment plus efficaces et plus adaptées que celles qu’on invente en central. Donnons aux équipes les moyens de réfléchir et de préparer leur propre 5S avec cette matrice de risques et de solutions possibles, que nous vous encourageons à vous approprier pour la revoir dans votre propre contexte. Une seule règle, évitons le sur-contrôle, la sur-protection par rapport au risque réel, qui brident, voire étouffent, les initiatives locales et la relation sociale. Et si vous craignez qu’il en résulte une exposition excessive aux risques, l’outil lean est le check sur le gemba et la discussion avec les équipes.

Téléchargez la matrice des risques et solutions possibles

Le 5S est une pratique d’équipe autour des postes de travail, consistant à régulièrement trier, ranger, éliminer, nettoyer pour rendre plus visible l’écart au standard et réduire les gestes inutiles. Nous avons re-visité le 5S dans le contexte actuel où chaque équipe doit se réapproprier l’hygiène de son environnement de travail, pour lutter efficacement contre le Covid-19. A partager avec vos équipes !

En ces temps de grands changements, comment réagir ? Il existe deux risques principaux : rester immobile en attendant que ça passe, ou bien d’engager toute l’entreprise dans de grands paris risqués.

Une bien meilleure approche est celle du “scenario planning”, élaborée par Pierre Wack chez Royal Dutch Shell sur la base des travaux de Herman Kahn. Cette approche permet d’éviter ces écueils en amenant l’équipe dirigeante à considérer simultanément plusieurs grands scénarios d’évolution.

L’ILF a préparé le support ci-contre destiné à être partagé en visio-conférence, pour vous aider à guider votre propre réflexion sur le sujet. Vous pouvez le télécharger ici.