Description

Quand ils sont confrontés à des problèmes, leaders ou équipes utilisent leurs standards familiers de résolution de problèmes, mais pas forcément toujours avec succès.

Dans Four Types of Problems, Art Smalley vous montre que la nature du problème et son contexte requièrent des outils différents. Il démontre que la plupart de nos problèmes business relèvent de 4 catégories:

1. Dépannage
2. Ecart au standard
3. Challenger le standard
4. Innovation

Chaque type de problème requiert des processus et des cadences managériales différents.

Art Smalley a appris la résolution de problèmes de Tomoo Harada à l’usine moteurs historique de Toyota à Kamigo. Harada dirigeait les activités de maintenance qui ont permis de créer la stabilité requise pour les innovations de Taiichi Ohno sur le Toyota Production System.

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