Description
Vous souhaitez rendre votre entreprise plus performante, plus agile, mieux centrée sur le client pour le satisfaire ? C’est la méthode lean qu’il vous faut ! Vous allez découvrir que le lean n’a pas grand chose à voir avec le fait de “mettre la pression” sur les collaborateurs.
Initié par Toyota depuis plus de 70 ans et déployé partout dans le monde, bien au-delà du secteur de l’industrie, le succès du lean se conçoit dans toutes les dimensions : culturelles, organisationnelles et managériales.
Mis en situation dans le domaine des services, ce guide de référence présente et développe chacun des grands principes du lean à travers de nombreux exemples et cas pratiques. Il vous permettra de transformer durablement et en profondeur votre entreprise, et d’insuffler énergie et passion à votre équipe.
“La mise en oeuvre du lean peut se faire partout, sans exception, dans toutes les cultures et dans tous les secteurs d’activité.” Didier Leroy, ex-executive vice-president Toyota Motor Corporation.
Pour en savoir plus, voyez cette émission de Lean Connection où les auteurs sont venus parler du livre !
Perrick –
Oliver René et Bertrand de Graeve sont aussi intervenus lors d’un Lean Tour (à Lille en 2022) pour évoquer leur ouvrage : https://www.youtube.com/watch?v=7gJMtd37VEU
Ce n’est pas si souvent qu’on parle des services dans le monde du Lean alors quand on combine un ancien de Toyota avec des définitions précises de tous les concepts clé et des mises en perspectives opérationnelles riches, ça donne un super ouvrage pour inspirer l’esprit du kaizen…
Catherine Chabiron –
Depuis Le Lean au service du client de Jim Womack et Dan Jones, on attendait un livre sur le lean au coeur du tertiaire et des services en France. Il est là et il ne déçoit pas !